환불안내
✴︎ 교환 및 환불 안내
· 제품에 하자가 있을 시, 소비자보호법에 따라 보상해 드립니다. 지정된 택배 업체를 통해 왕복 배송비를 동봉하여 발송해 주십시오.
· 교환/환불 요청 시에는 보증서와 구매 영수증, 다이아몬드 감정서가 반드시 필요합니다. 감정서 분실 시 재감정비가 청구됩니다.
· 소비자 분쟁 해결 기준에 의거, 아래와 같은 사유는 교환/환불이 불가능합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
① 주문 제작 상품의 경우 단순 변심 또는 착오
② 미세한 스크래치, 원석의 색상, 톤, 크기 등
③ 포장을 개봉했거나 착용한 상품
✴︎ A/S 안내
· egna studio의 모든 제품은 구매 후 언제든지 A/S가 가능하며, 제품에 따라 별도 수수료가 부과될 수 있습니다.
· 수선 시에는 제품 보증서와 감정서가 필요하고, 이를 분실 시 접수가 제한될 수 있으며 유상 수선으로 진행됩니다.
· 보증서 소지 및 구매 후 1년 이내, 수선이 가능한 범위에 한하여 무상 수선이 가능합니다. 단, 기간 내 사용상의 과실로 인한 분실/손상의 경우 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
· 무상수선: 단순 체인 끊김, 큐빅 탈락/무상수리 기간 중 도금 제품에 한하여 1회 무료 도금 서비스 제공.
· 유상수선: 제품 보증기간 경과 제품, 고객 과실로 인한 수리, 사이즈 변경, 재도금, 체인 추가, 원석 교체 등.
✴︎ 제품 배송 안내
· egna studio의 모든 제품은 커스텀 핸드메이드로 완제품은 사진과 완벽하게 동일하지 않을 수 있습니다.
· 주문 제작의 특성상 교환 및 환불이 어려운 점을 알려드립니다.
· 기제작 제품은 주문 및 결제일로부터 7일(영업일 기준) 이내 발송되며, 특별 주문 제작 건은 최대 2주 소요됩니다.
· 산간 벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
· 고객님께서 주문하신 상품은 입금 또는 결제 확인 후 배송해 드립니다. 다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.